Подготовка к забору биоматериала

Перед сдачей анализов важно соблюдать рекомендации, чтобы результат был максимально точным.

Общие правила

• Большинство анализов сдаётся натощак (не менее 8 часов после последнего приема пищи).
• Утром можно выпить небольшое количество воды. Чай и кофе — нельзя.
• За час до сдачи анализа не рекомендуется курить.
• За день до сдачи анализов следует избегать стрессов, физических нагрузок, смены режима дня и изменений в питании, приема алкоголя.
• Биоматериал на микробиологические исследования сдают до начала приема лекарственных препаратов или не ранее чем через 10–12 дней после их отмены.
• Кровь не следует сдавать после рентгенографии, ректального исследования или физиотерапевтических процедур.
• Перед сдачей крови рекомендуется посидеть в спокойном состоянии 10–15 минут.
• Если Вы принимаете лекарственные препараты, сообщите администратору приемного пункта название препарата.

Подготовка к сдаче крови

• Гормоны и биохимические исследования сдают натощак до 12:00.
• Перед сдачей крови на кортизол и СТГ необходимо полностью успокоиться за 30–40 минут.
• При сдаче анализа на глюкозу нельзя чистить зубы зубной пастой.
• Липидный профиль сдают после 12 часов голодания.
• Онкомаркёры сдаются натощак, не менее чем через 8 часов после еды.
• Женщинам рекомендуется соблюдать рекомендации врача по дням менструального цикла.

Подготовка к сдаче мочи

• Перед сбором мочи необходимо провести гигиенический туалет половых органов.
• Накануне не рекомендуется употреблять продукты, изменяющие цвет мочи.
• Для общего анализа используют первую утреннюю мочу.
• Моча должна быть доставлена в пункт забора утром того же дня.

Подготовка к сдаче кала

• Нельзя использовать слабительные препараты и клизмы.
• Не допускается попадание мочи или воды в образец.
• Материал необходимо доставить в пункт забора как можно быстрее.

Для получения максимально точных результатов соблюдайте рекомендации врача и сотрудников медицинского центра.

Памятка перед УЗИ

Подготовка зависит от вида УЗИ, поэтому рекомендации лучше уточнять при записи.

• На УЗИ органов брюшной полости рекомендуется приходить натощак.
• За 1–2 дня до исследования желательно исключить продукты, вызывающие газообразование.
• Перед УЗИ мочевого пузыря может потребоваться наполненный мочевой пузырь.
• На исследование возьмите с собой предыдущие заключения, если они есть.
• Если подготовка не соблюдена, результат исследования может быть менее точным.

Этика общения с медицинским персоналом

Мы просим пациентов соблюдать уважительное отношение к сотрудникам клиники и другим посетителям.

• Общайтесь с медицинским персоналом спокойно и корректно.
• Соблюдайте очередность приема и рекомендации администратора.
• При опоздании предупредите регистратуру заранее.
• Не ведите фото- и видеосъемку сотрудников без их согласия.
• При возникновении спорной ситуации обратитесь к администратору или в службу контроля качества.

Вызов врача на дом

1. Через приложение DamuMed

1. Откройте приложение DamuMed на своем смартфоне и войдите в личный кабинет.
2. На главной странице найдите и нажмите кнопку «Участковый врач».
3. В появившемся меню выберите пункт «Вызов на дом».
4. Проверьте данные: убедитесь, что ваш адрес указан верно, и посмотрите рабочее время врача.
5. Отправьте заявку: укажите причину вызова и подтвердите запрос.

Важные правила

• Если вы оформили вызов за 2 часа до конца рабочего дня поликлиники, врач придет на следующий день.
• При ухудшении состояния и необходимости срочной помощи обязательно звоните в скорую помощь по номеру 103.

2. Вызов через поликлинику

Наберите номер 8 800 0040 447 и назовите оператору данные пациента:

• ИИН.
• ФИО полностью.
• Адрес: город, улица, дом, корпус, квартира, подъезд, этаж, код домофона.
• Контактный номер телефона.

Опишите симптомы и причину обращения: высокую температуру, сильную боль и другие жалобы, чтобы мы оценили срочность визита.

Полезные советы

• Звоните в часы приема вызовов на дом: в будние дни с 08:00 до 18:00, в субботу с 08:00 до 12:00.
• При резком ухудшении состояния, сильной боли в груди или одышке звоните в экстренную службу по номеру 103.
• Также оформить заявку можно онлайн на сайте eGov.kz или в мобильном приложении eGov Mobile без использования ЭЦП.

Памятка для пациентов с хроническими неинфекционными заболеваниями (ХНИЗ)

Диспансерное наблюдение при ХНИЗ — это регулярное медицинское наблюдение за состоянием здоровья пациента, направленное на предупреждение осложнений, контроль заболевания и своевременную коррекцию лечения.

Порядок наблюдения

Пациент с хроническим неинфекционным заболеванием должен:

• Состоять на диспансерном наблюдении у участкового врача общей практики или профильного специалиста.
• Регулярно посещать врача в соответствии с установленным графиком наблюдения.
• Своевременно проходить назначенные лабораторные и инструментальные обследования.
• Принимать лекарственные препараты строго в соответствии с назначением врача.
• Соблюдать рекомендации по питанию, физической активности и образу жизни.
• Незамедлительно обращаться за медицинской помощью при ухудшении состояния или появлении новых симптомов.

Частота осмотров

Периодичность посещения врача и проведения обследований определяется индивидуально в зависимости от вида заболевания, состояния пациента, наличия факторов риска и медицинских показаний.

График плановых осмотров и обследований пациент может уточнить у участкового врача общей практики.

Какие заболевания относятся к ХНИЗ

К основным хроническим неинфекционным заболеваниям относятся:

• Артериальная гипертензия.
• Ишемическая болезнь сердца.
• Сахарный диабет.
• Хронические заболевания органов дыхания.
• Онкологические заболевания.
• Другие хронические заболевания, требующие длительного медицинского наблюдения.

Информация о школах здоровья для пациентов с ХНИЗ

Основная цель занятий — повысить информированность пациентов о заболевании, обучить навыкам самоконтроля, профилактике осложнений и соблюдению рекомендаций врача.

В поликлинике проводятся следующие школы здоровья:

Школа для пациентов с артериальной гипертонией

• Контроль артериального давления.
• Правильное измерение давления в домашних условиях.
• Соблюдение назначенного лечения.
• Питание и физическая активность.
• Профилактика осложнений.

Школа для пациентов с сахарным диабетом

• Контроль уровня глюкозы крови.
• Правила питания при сахарном диабете.
• Соблюдение лекарственной терапии.
• Профилактика осложнений.
• Основы самоконтроля и ведения дневника пациента.

Школа профилактики сердечно-сосудистых заболеваний

• Контроль факторов риска.
• Рациональное питание.
• Физическая активность.
• Отказ от вредных привычек.
• Профилактика сердечно-сосудистых осложнений.

Запись на занятия

Для участия необходимо обратиться к участковому врачу общей практики либо уточнить информацию в колл-центре поликлиник.

Как вызвать врача на дом

Вызов врача на дом осуществляется в соответствии с Приказом Министра здравоохранения Республики Казахстан от 24 августа 2021 года № ҚР ДСМ-90, зарегистрированным в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов за № 24094.

Вызов врача на дом осуществляется при наличии острых состояний, когда состояние пациента не позволяет самостоятельно обратиться в поликлинику, в том числе при:

• Повышении температуры тела.
• Рвоте.
• Признаках кишечной инфекции.
• Появлении сыпи.
• Ухудшении состояния при обострении хронических заболеваний.
• Других острых состояниях, требующих осмотра медицинским работником на дому.

Как оформить вызов врача

Вызвать врача на дом можно по телефону единого колл-центра или через WhatsApp.

Время приема вызовов

• Понедельник — пятница: с 08:00 до 18:00.
• Суббота: с 08:00 до 12:00.
• Воскресенье: выходной.

Через мобильное приложение DamuMed

Пациент может оформить вызов врача на дом самостоятельно через приложение DamuMed.

При оформлении вызова необходимо указать:

• ФИО пациента.
• Дату рождения.
• Адрес проживания.
• Контактный номер телефона.
• Причину вызова.
• Основные жалобы и симптомы.

Также оформить заявку можно онлайн на сайте eGov.kz или в мобильном приложении eGov Mobile без использования ЭЦП.

Как подать жалобу на качество медицинских услуг

Уровень 1. Быстрый отзыв внутри приложения DamuMed

Этот способ подходит для оценки конкретного приема, визита врача или процедуры.

1. Откройте приложение DamuMed на смартфоне.
2. Перейдите в раздел «Медицинские данные».
3. Найдите и выберите конкретную медицинскую запись: прием, анализ или услугу, которая вызвала нарекания.
4. Нажмите кнопку «Оставить отзыв».
5. Выберите оценку, укажите тип отзыва «Жалоба» и опишите проблему. Обращение поступит в службу внутреннего контроля поликлиники.

Уровень 2. Служба поддержки пациентов поликлиники

Для оперативного решения проблем на месте: грубость, отказ в приеме, очереди.

В каждой поликлинике Казахстана работает Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита.

Как подать обращение

• Устно: обратитесь в кабинет службы лично или позвоните на внутренний номер доверия поликлиники.
• Письменно: напишите заявление на имя руководителя или главного врача. Опустите его в специальный ящик для жалоб или сдайте в канцелярию поликлиники. Вам обязаны озвучить дату и номер регистрации обращения.

Срок рассмотрения: письменная жалоба рассматривается администрацией медицинской организации в течение 5 рабочих дней.

Уровень 3. Фонд социального медицинского страхования (ФСМС)

Официальный способ фиксации нарушений качества или выявления фиктивных записей (приписок услуг), за которые списываются деньги ОСМС.

Подать официальное обращение в Фонд медицинского страхования можно через цифровые сервисы:

1. Через сайт: зайдите на портал msqory.kz (или fms.kz) в раздел «Подать обращение».
2. Через приложение: скачайте мобильное приложение Qoldau 24/7.
3. Через мессенджер: используйте официальный Telegram-бот @SaqtandyryBot.
4. Порядок заполнения: укажите свои личные данные (ИИН, контакты), выберите регион, медицинскую организацию, опишите суть жалобы и, если есть, прикрепите скриншоты приписок из DamuMed.

Уровень 4. Комитет медицинского и фармацевтического контроля МЗ РК

Для самых серьезных случаев: причинение вреда здоровью, грубая врачебная ошибка, неверный диагноз.

1. Зайдите на государственный портал электронных обращений eOtinish.kz или воспользуйтесь приложением eGov Mobile.
2. Авторизуйтесь с помощью ЭЦП или Digital ID.
3. Нажмите «Подать обращение» и выберите адресатом Департамент Комитета медицинского и фармацевтического контроля вашего региона.
4. Четко опишите ситуацию и обязательно прикрепите подтверждающие медицинские документы: выписки, чеки, результаты анализов, назначения. На основании такого обращения инициируется внеплановая проверка медицинского учреждения.